6 dicas para saber dizer “desculpa”

1. Assuma a responsabilidade. Ponha de lado o orgulho e admita o que fez de errado. “Os nossos estudos indicam que a componente mais relevante [para que um pedido de desculpas seja aceite] é o reconhecimento da responsabilidade”, diz Roy Lewicki

2. Emende a situação. Você não pode tirar a dor que alguém sente, mas oferecendo-se para minimizá-la vai ajudar. “Uma preocupação em relação às desculpas é que falar é fácil”, diz Roy. “Ao dizer 'vou reparar o que está errado' vai comprometer-se a tomar medidas para desfazer o erro.” Convém que seja específico na forma como pretende ajudar

3. Mostre remorsos. Mostrar emoções genuínas separa-o daqueles momentos em que age impulsivamente. É altura de revelar os seus sentimentos. E se tiver vontade de chorar, chore

4. Explique o que correu mal. Isto não faz voltar atrás, mas falar do que aconteceu ajuda a esclarecer um mal-entendido. Recordar o que aconteceu pode servir também para que, no exercício de consciência, não volte a repetir o erro

5. Diga “desculpa”. Surpreendentemente, muitas pessoas perdem-se nas explicações sobre o que aconteceu, e na forma como farão tudo bem a partir de agora, que se esquecem de pedir desculpa. Um pedido sincero de desculpa diz muito mais do que imagina

6. Peça perdão. O estudo diz que pedir perdão é o menos eficaz. Por isso, se a situação não o exigir, não precisa de o fazer. A verdade seja dita, ninguém tem que aceitar um pedido de perdão, mas perguntar não ofende